大家叫过宅急送么？今天早上在家叫宅急送，打过去电话，服务台说：好的，之后我们快递员会和您联系，您家在“XXXX”吧？ 我说是的，电话就结束了。时间不到一分钟，非常简短。

我想起之前我叫过一次宅急送，这样看，我的信息被他们记录了，当我电话再打过去的时候，他们的系统应该会自动按照电话查找我的信息，包括我姓什么，地址在哪里。

我觉得服务就应该这样，在用户最少交互成本下，完成一系列的服务。说说宅急送一些服务点：
1. 统一的400电话。用户只要记住一个电话就可以了，他们会统一调度。
2. 来电显示。客户人员不会主动再问你留一个电话， 会说，等下快递员会打您这个电话联系您。
3. 完善的信息。叫过一次之后，他们系统会把你的信息记录下来，当你再次拨打他们电话的时候，会缩短你的沟通时间，还不会出错。
4. 再次确认。快递员准备过来时，他们会再打个电话告诉你会大概会在几点到。方面你安排自己的时间，不用一直等。
5. 成本。这套服务的成本并不高，但却很有效，至少我下次还会叫宅急送。

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